O boca a boca na web 2.0

Dizer que a web 2.0 está mexendo com a forma de as empresas se relacionar com seus consumidores é chover no molhado. Afinal, com a onda da colaboração, os blogs e as redes virtuais de relacionamento, o boca-a-boca ganhou um poder inimaginável antes da web. Mas o que realmente vai mudar no universo corporativo com a web 2.0? Alessandro Barbosa Lima, CEO da empresa de monitoramento e análise e.Life, deu algumas pistas no evento Web 2.0 no Brasil, promovido pela INFO .

Veja alguns exemplos de como as empresas atuavam antes da web 2.0 e como será daqui para a frente.

boca a boca na webA comparação mostra que a web 2.0 e as redes virtuais de relacionamento têm muito a dizer para as empresas. “Uma das principais mudanças trazidas pelas redes sociais para os negócios é o fato de que o boca-a-boca agora passa a ser documentado”, diz Alessandro Barbosa Lima. Segundo ele, entre 6% e 20% do boca-a-boca pode ser medido usando as comunidades e outros recursos da web 2.0.

Sua empresa está preparada para enfrentar esse consumidor cara a cara?

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