A última parte da entrega — ou seja levar os bens até o usuário final — é a parte mais cara e desafiadora de uma transação business-to-consumer (B2C).
Em uma viagem que pode iniciar-se na região Sul e terminar na região Nordeste, a entrega local — o que denominamos de “última milha” — é a parte mais complicada da viagem.
Portanto, o sucesso do varejo B2C online no Brasil dependerá da conquista da “última milha”, ou seja, da habilidade da empresa online entregar os bens na porta de seus clientes.
Este artigo e-Insights – A Ultima Milha analisa os cinco desafios principais de um varejista online e sugere soluções baseadas em modelos utilizados em outros países.